GERENCIAMENTO DE INCIDENTES

• Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

• Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

• Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

• Implementar diferentes processos e procedimentos para diferentes categorias de incidentes, incluindo incidentes graves, incidentes de informação ou segurança cibernética, incidentes complexos, incidentes de baixo impacto;
• Estabelecer equipes de resposta a incidentes; monitorar as atividades de resolução de incidentes;
• Comunicar usuários, clientes e principais interessados sobre o progresso em direção à restauração do serviço;
• Identificar, registrar e categorizar incidentes;
• Reunir informações para permitir a resolução de incidentes;
• Garantir que os incidentes sejam tratados de acordo com os procedimentos acordados;
• Priorizar e diagnosticar incidentes;
• Investigar as causas dos incidentes e buscar a resolução;
• Escalar incidentes não resolvidos;
• Documentar e fechar incidentes resolvidos;
• Desenvolver, manter e testar procedimentos de gerenciamento de incidentes;
• Analisar as causas dos incidentes e informar os proprietários do serviço para minimizar a probabilidade de recorrência, contribuindo para a melhoria dos serviços;
• Elaborar relatórios com base em métricas de desempenho do processo de gerenciamento de incidentes. 

Formação:

• Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Certificações:

• ITIL® 4 Create, Deliver & Support (CDS);

Detalhes da Vaga:

• Modelo de contrato: PJ.
• Local de trabalho: Brasília, Distrito Federal-DF.

Vantagens PJ:

• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.