Skip to main content

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES/SOLICITAÇÕES PLENO

Job type: Effective

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.


Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.


Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsibilities and assignments

Atividades


  • Classificação de Incidentes, Identifica a demanda e realizar a devida classificação, devendo, caso seja necessário, converter o Incidente em solicitações ou em Mudança e vice-versa, dentre outras conversões possíveis;

  • Monitoramento, Acompanhamento e Comunicação de Incidentes;
  • Verificar e acompanhar todos os Incidentes em relação às atividades de registro, atendimento, investigação, diagnóstico, escalonamento, cumprimento de prazos, qualidade das informações, dentre outros;
  • Notificar o Cliente quaisquer anormalidades que possam causar impacto nos serviços;

  • Encerramento de Incidentes;
  • Verificar se as informações de documentação das atividades realizadas para o atendimento da demanda, desde a abertura desta, estão corretamente preenchidas, tais como: procedimentos realizados para atendimento, evidências (printscreen, logs etc.) de comprovação dos procedimentos realizados, itens de configuração afetados na aplicação dos procedimentos de atendimento, provável causa da ocorrência do Incidente, solução de contorno aplicada, documento(s) da base de conhecimento utilizado(s), solicitações ou incidentes filhos relacionados, dentre outras;

Requirements and qualifications

Formação:

  • Formação de nível médio;

Conhecimento Técnico exigido: 


  • Experiência em processos ITIL;

Certificação:

  • Possuir Certificação ITIL;

Additional information

Nossos benefícios:


  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
  • Ginástica Laboral.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Mapeamento Comportamental
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista com RH
  5. Step 5: Entrevista com Gestor
  6. Step 6: Checagem de Referência
  7. Step 7: Conferência de Certificados e Certificações exigidos para o cargo
  8. Step 8: Carta Proposta
  9. Step 9: Hiring

Conheça nossa empresa.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento. A nossa nuvem é uma combinação completa de produtos e serviços de TI, que se adaptam ao nível de necessidade e estrutura da sua empresa. Com foco na otimização dos processos organizacionais, as soluções são desenvolvidas para auxiliar com agilidade e precisão as tarefas diárias, proporcionando aos gestores o foco no que realmente interessa: seus negócios.



?