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ANALISTA DE MÉTRICAS E PROCESSOS PL

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Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.


Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.


Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsibilities and assignments

Atividades:


  • Gerenciamento de Incidente e Cumprimento de Requisição
  • Criação e validação de processos, revisões de qualidade
  • Consolidações de relatórios gerenciais
  • Apoiar o controle e validação de faturamento
  • Realizar análises de qualidade e aderência aos processos 

Conhecimento desejável:


  • Vivência a com operações de serviços (ITSM / Service Desk / NOC / Suporte)
  • Vivência com ferramentas de produtividade MS365, incluindo Planner, Excel e Word online, OneNote, TEAMS, Stream.
  • Perfil analítico com capacidade de identificar problemas e propor melhorias

Requirements and qualifications

Certificação desejada:


Certificação ITIL® V3 OU superior.


Formação:


Graduação cursando ou completa em tecnologia ou áreas afins.

Additional information

Nossos benefícios:


  • Seguro Prudential: seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade (conforme regras da seguradora).
  • Day off de aniversário: folga no dia ou no mês do aniversário.
  • Dias de ausência: após 1 ano de contrato, possibilidade de até 22 dias úteis de ausência sem prejuízo financeiro, mediante aviso prévio para organização da demanda.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Mapeamento comportamental
  3. Step 3: Pre-interview
  4. Step 4: Entrevista com Gestor
  5. Step 5: Entrevista com RH
  6. Step 6: Checagem de Referência
  7. Step 7: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
  8. Step 8: Carta Proposta
  9. Step 9: Hiring

Conheça nossa empresa.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

 

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.  

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