ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL (VIP)

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e Atribuições:

Atuar no atendimento técnico de microinformática e suporte local (Field Services), com foco em usuários VIP, garantindo excelência no atendimento, postura profissional e resolução eficiente de incidentes críticos.

Principais atividades:

• Atendimento técnico presencial e remoto de microinformática (desktops, notebooks, periféricos, impressoras, mobile/dispositivos móveis);
• Atendimento básico a intermediário de redes (conectividade, acesso à rede, troubleshooting inicial);
• Atuação direta com público VIP, exigindo comunicação clara, postura adequada e alto nível de responsabilidade;
• Comunicação ativa com usuários, fornecedores e equipes internas (telefone, presencial e sistemas);
• Gestão e priorização de chamados críticos, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento;
• Atuação em situações de crise, com capacidade de análise rápida, tomada de decisão e comunicação assertiva;
• Controle e acompanhamento de ativos de TI (entrega, retirada, troca e inventário básico);
• Acompanhamento e acionamento de fornecedores e terceiros, quando necessário;
• Tratativa e acompanhamento de backlog de chamados, garantindo fluidez da operação;
• Colaboração na criação, revisão e execução de procedimentos operacionais e processos de suporte;
• Atuação conforme os pontos de qualidade e boas práticas de atendimento definidos pelo cliente e pela empresa;
• Apoio na melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do usuário.

Requisitos e Qualificações

Obrigatórios:

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento Field Services;
• Experiência em atendimento a usuários VIP;
• Conhecimentos intermediários em processos de suporte e ITSM;
• Certificação ITIL;
• Experiência em gestão de crises;
• Graduação completa ou cursando nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.