ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL - Guarulhos

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

A. Atendimento Presencial e Suporte ao Usuário

• Realiza atendimento técnico presencial para incidentes de hardware, software e dúvidas dos usuários.
• Dá suporte especializado a usuários VIPs e incidentes de alta complexidade.
• Orienta sobre o uso correto de equipamentos e aplicativos.
• Suporta videoconferências, ambientes coletivos e uso do pacote Office.

B. Manutenção, Instalação e Configuração

• Executa manutenção corretiva e preventiva em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos.
• Faz higienização, reparos básicos e microeletrônicos.
• Instala e configura dispositivos de TIC (PCs, notebooks, impressoras, scanners, APs, switches, leitores biométricos, etc.).
• Configura sistemas, formata máquinas e mantém imagens de sistema atualizadas.

C. Gestão de Ativos e Inventário

• Mantém atualizado o inventário de hardware e software.
• Controla licenças e localização dos equipamentos.
• Faz recolhimento, redistribuição, guarda e emissão de laudos técnicos de equipamentos.

D. Conectividade e Cabeamento

• Instala, organiza e reordena cabos, racks, patch cords e pontos de rede.
• Confecciona cabos lógicos e instala placas de rede, drivers, TCP/IP e VLANs.
• Soluciona falhas de conectividade e problemas na LAN e Wi-Fi.

E. Processos e Colaboração (ITIL)

• Registra detalhadamente atendimentos e encerramentos no sistema.
• Aciona fornecedores em caso de garantias e acompanha chamados.
• Escalona incidentes fora do escopo para equipes especializadas.
• Alimenta a base de conhecimento e reporta problemas recorrentes.

Formação:

• Ensino Médio Completo, ou curso técnico nas áreas de informática: processamento de dados, eletrônica, ou curso técnico análogo reconhecido pelo MEC;
• Ou Graduação completa na área de Tecnologia da Informação;

Certificação:

• Certificação ITIL Foundation v3 ou ITIL Foundation 4 (preferencial);

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.