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ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL - Guarulhos

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Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.


Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.


Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsibilities and assignments

A. Atendimento Presencial e Suporte ao Usuário

  • Realiza atendimento técnico presencial para incidentes de hardware, software e dúvidas dos usuários.
  • Dá suporte especializado a usuários VIPs e incidentes de alta complexidade.
  • Orienta sobre o uso correto de equipamentos e aplicativos.
  • Suporta videoconferências, ambientes coletivos e uso do pacote Office.

B. Manutenção, Instalação e Configuração

  • Executa manutenção corretiva e preventiva em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos.
  • Faz higienização, reparos básicos e microeletrônicos.
  • Instala e configura dispositivos de TIC (PCs, notebooks, impressoras, scanners, APs, switches, leitores biométricos, etc.).
  • Configura sistemas, formata máquinas e mantém imagens de sistema atualizadas.

C. Gestão de Ativos e Inventário

  • Mantém atualizado o inventário de hardware e software.
  • Controla licenças e localização dos equipamentos.
  • Faz recolhimento, redistribuição, guarda e emissão de laudos técnicos de equipamentos.

D. Conectividade e Cabeamento

  • Instala, organiza e reordena cabos, racks, patch cords e pontos de rede.
  • Confecciona cabos lógicos e instala placas de rede, drivers, TCP/IP e VLANs.
  • Soluciona falhas de conectividade e problemas na LAN e Wi-Fi.

E. Processos e Colaboração (ITIL)

  • Registra detalhadamente atendimentos e encerramentos no sistema.
  • Aciona fornecedores em caso de garantias e acompanha chamados.
  • Escalona incidentes fora do escopo para equipes especializadas.
  • Alimenta a base de conhecimento e reporta problemas recorrentes.

Requirements and qualifications


Formação:

  • Ensino Médio Completo, ou curso técnico nas áreas de informática: processamento de dados, eletrônica, ou curso técnico análogo reconhecido pelo MEC;
  • Ou Graduação completa na área de Tecnologia da Informação;

Certificação:

  • Certificação ITIL Foundation v3 ou ITIL Foundation 4 (preferencial);

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Mapeamento Comportamental
  3. Step 3: Triagem
  4. Step 4: Entrevista com RH / GESTOR
  5. Step 5: Checagem de Referência
  6. Step 6: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo
  7. Step 7: Carta Proposta
  8. Step 8: Hiring

Conheça nossa empresa.

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

 

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.  

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