TÉCNICO DE SUPORTE PL (NIVEL 1)

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Atividades:

• Realizar atendimento de suporte técnico aos usuários, com comunicação clara, cordial e empática;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta ITSM;
• Prover suporte inicial (N1), buscando a resolução de incidentes no primeiro atendimento sempre que possível;
• Manter comunicação contínua com os usuários sobre o andamento dos chamados;
• Garantir a qualidade e consistência das informações registradas;
• Atualizar dados dos usuários e chamados no sistema de gestão de demandas;
• Executar procedimentos operacionais relacionados à gestão de incidentes.

Conhecimentos técnicos

• Suporte a ambiente Windows 10 ou superior;
• Pacote Microsoft Office 2016 ou superior;
• Microsoft 365, Google Workspace ou similares;
• Instalação, configuração e suporte a softwares e aplicativos;
• Noções básicas de hardware (periféricos, impressoras, drivers);
• Configuração e suporte a navegadores (cache, troubleshooting básico);
• Conceitos básicos de redes (IP, DNS, gateway, conectividade e Wi-Fi);

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em áreas de Tecnologia da Informação, como:

Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou cursos correlatos.

Cursos ou Certificações:

• Conhecimento em ITIL® 4 (curso ou certificação);
• Será um diferencial possuir certificação ITIL® 4 Managing Professional ou superior.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.